給湯器は修理か交換か｜確認すること・業者選び・点検商法への注意

1. お湯が出ないときに最初に確認すること

• ガス臭い場合：火を使わず、換気扇や照明のスイッチに触れず、窓や戸を開けて、ガス栓・メーターガス栓を閉め、すぐにガス事業者に連絡します（日本ガス協会）。
• エラー表示：リモコンのエラー番号を控え、取扱説明書やメーカーのサイトで意味と対処を確認します。
• ほかの蛇口・水：ほかの蛇口でもお湯が出ないか、水は出るかを確認します。
• ガスの供給：ガス給湯器の場合、ガスコンロが使えるかを確認します。
• 凍結：冬の朝などは配管の凍結の可能性があります。熱湯をかけると破損のおそれがあるため、自然に解けるのを待ちます（リンナイ）。
• 保証：購入時の書類や本体のラベルで保証期間を確認します。

2. 修理か交換かの考え方

使用年数による判断は目安です。実際に修理できるかどうかは、機種と故障の内容によって異なります。

3. 「無料点検」の電話・訪問に注意

国民生活センターは 2024 年 2 月、給湯器の点検商法について注意を呼びかけました。相談は 2023 年度に急増し、前年同期の約 3 倍になっています。契約者の 7 割以上は 70 歳以上です。

• 電話や訪問で突然点検を持ちかけ、「この状態では壊れる」などと不安をあおって高額な交換を迫る。
• 「自治体から委託を受けた」「契約中のガス会社から依頼された」などと身分を偽る例がある。
• 「今契約すれば割引」と契約を急がせる。

同センターは、電話や訪問で点検を持ちかける業者には安易に点検させないこと、その場で契約しないこと、クーリング・オフが使える場合があること、困ったときは消費者ホットライン 188 に相談することを勧めています。

このサイトからは、自分で選んで相談する業者のみを紹介しています。

4. 見積もりで確認したいこと

• 見積もりの範囲：本体・工事・既存機器の撤去や処分・リモコンが含まれているか
• 保証：メーカー保証とは別に、工事の保証があるか・期間はどのくらいか
• 機種：今と同じ種類・号数（能力）か、変える場合はその理由
• 追加費用：当日に追加費用が発生する条件
• 補助金：エコキュートの場合、補助金の対象製品か、事業者が登録事業者か、申請を代行してもらえるか
• 比較：急いでいても、できれば複数の見積もりを比べたか

費用の相場は、機種・設置場所・工事内容によって大きく異なるため、このサイトでは掲載していません。見積もりで確認してください。

5. 冬の凍結を防ぐには

リンナイは、給湯器の凍結による破損について注意を呼びかけています。

• 多くの給湯器には、外気温が下がると自動で働く凍結予防の機能があります。この機能は電気で動くため、冬は電源プラグを抜かないようにします。
• 冷え込みが厳しいときや風の強いときは、自動の機能だけでは防げないことがあります。お湯の蛇口から少量の水を流し続けるか、水抜きをします。
• 停電時は自動の凍結予防が働かないため、水抜きをします。
• 凍結したときは熱湯をかけず、リモコンの電源を切って自然に解けるのを待ちます。水が出るようになったら、水漏れがないか確認してから使います。

具体的な方法は機種によって異なります。取扱説明書で確認してください。

6. よくある質問